Сброс пароля на оборудовании Hikvision: пошаговая инструкция

Сброс пароля на оборудовании Hikvision: пошаговая инструкция

Ситуация, когда забыт пароль от камеры или регистратора Hikvision, — одна из самых частых проблем, с которой сталкиваются и новички, и опытные интеграторы. Производитель предусмотрел защиту, но и восстановить доступ можно официально, без взлома и перепрошивки. Главный инструмент для этого — утилита SADP и процедура запроса файла/кода сброса. Рассказываем, как правильно выполнить сброс Hikvision и вернуть управление устройством.

Что такое SADP и где его взять?

SADP (Search Active Device Protocol) — это официальная утилита Hikvision для поиска устройств в локальной сети, просмотра их статуса и, что нам нужно, инициирования сброса пароля. Это первая программа, которую должен скачать любой, кто работает с Hikvision.

• Где скачать: Всегда используйте самую свежую версию. Её можно найти на сайте avant.by в разделе «Поддержка» → «Поддержка для систем видеонаблюдения» → «Скачать программное обеспечение».
• Важно: Если SADP не видит вашу камеру, скорее всего, на компьютере не установлен сетевой драйвер WinPcap. Скачайте и установите его с официального сайта (winpcap.org), перезагрузите компьютер — после этого утилита должна корректно просканировать сеть.

Как узнать версию прошивки и почему это важно?

Процедура сброса отличается в зависимости от того, насколько старая прошивка установлена. Запустите SADP, найдите свое устройство в списке. В колонках вы увидите:

• Software Version: Версия прошивки (например, V5.3.0).
• Device Serial No.: Серийный номер устройства.
• Start Time: Время первого запуска или последнего включения (важно для старых версий).

От версии прошивки зависит, что именно нужно будет отправить в службу поддержки для генерации кода сброса.

Как сбросить пароль на устройствах со старой прошивкой?

Этот способ актуален, если версия прошивки камеры 5.2.0 и ниже или регистратора 3.0.9 и ниже.

1. В утилите SADP отметьте галочкой нужное устройство и нажмите ссылку «Forgot Password».
2. Откроется окно. Вам потребуется заполнить онлайн-форму на сайте avant.by в разделе «Поддержка», указав: Полный серийный номер устройства (из SADP). Значение поля «Start time» (например, 2015-11-12 17:06:22).
3. Упрощенный вариант: Экспортируйте из SADP файл с данными устройства (кнопка Export) и прикрепите его к форме.
4. В ответ на указанный вами email придет Security Code (код безопасности). Его нужно будет ввести в окне сброса в SADP, чтобы задать новый пароль.

Как сбросить пароль на современных устройствах (самый частый случай)?

Если у вас устройство с прошивкой камеры 5.3.0 и выше или регистратора 3.0.10 и выше (а это большинство актуальных моделей), процедура еще проще и безопаснее.

1. В SADP отметьте устройство и нажмите «Forgot Password».
2. Нажмите кнопку «Export» и сохраните в любую папку специальный XML-файл (например, DS-2CD2042WD-I20150818BBWRXXXXXXX-201511130935.xml).
3. Важное предупреждение: НЕ перезагружайте устройство после экспорта файла! Это сделает файл недействительным.
4. Этот XML-файл необходимо прикрепить к онлайн-форме на сайте avant.by в разделе «Поддержка».
5. В ответ вы получите файл сброса (например, 20151113021208.xml). В SADP нужно будет нажать «Import» и загрузить полученный файл, после чего система позволит задать новый пароль.

Обратите внимание: Код и файл сброса действуют только в течение текущих суток. Сами настройки и архив устройства при этой процедуре не сбрасываются и не удаляются — вы просто получаете доступ к управлению.

Что делать, если ничего не помогает?

Иногда возникают ошибки, например, «Get key Error» при экспорте файла. В этом случае попробуйте:

• Переустановить утилиту SADP.
• Временно отключить антивирус и брандмауэр Windows.
• Перезагрузить и камеру, и компьютер.
• Повторить операцию с другого компьютера.

Если устройство по-прежнему не обнаруживается в SADP, проблема может быть в неисправности сети или сбое прошивки. В таком случае может потребоваться восстановление через TFTP, но это уже задача для сервисного инженера.

Важно! Мы осуществляем техническую поддержку и обслуживание оборудования, приобретенного только у ООО «Торговый дом «АВАНТ-ТЕХНО» или его официальных партнеров. Запросы на сброс пароля Hikvision обрабатываются в течение часа в рабочие дни с 9:00 до 14:00. Заполнить форму на сброс можно на нашем сайте в разделе «Поддержка».

Часто задаваемые вопросы

1. Я потерял пароль от регистратора. Сбросятся ли при этом все настройки и записи?

Нет, процедура официального сброса через SADP и файл/код безопасности не удаляет настройки и не стирает архив. Вы только задаете новый пароль администратора. Сама видеозапись на жестком диске остается нетронутой.

2. Что делать, если SADP видит камеру, но ссылка «Forgot Password» неактивна?

Это может означать, что устройство уже активировано и имеет пароль, но версия прошивки очень старая, либо камера заблокирована из-за множества неверных попыток входа. Попробуйте выключить и включить камеру по питанию, подождать 5-10 минут и повторить попытку.

3. Можно ли сбросить пароль, если у меня нет доступа к компьютеру с Windows?

Официальная утилита SADP существует только для Windows. Для других ОС можно попробовать веб-интерфейс или мобильное приложение, но функция сброса там может отсутствовать. Самый надежный способ — использовать ПК с Windows.

4. Как долго ждать ответ с кодом сброса после отправки заявки?

В рабочие дни обработка запросов в «АВАНТ-ТЕХНО» занимает не более часа (в период с 9:00 до 14:00). В нерабочее время и выходные ответ может прийти на следующий рабочий день.

5. У меня оборудование Hikvision, купленное не у вас. Можете помочь со сбросом?

К сожалению, техническая поддержка и услуга по сбросу паролей предоставляется только клиентам, приобретшим оборудование в ООО «Торговый дом «АВАНТ-ТЕХНО» или у наших официальных партнеров. Это связано с политикой производителя и гарантийными обязательствами.